ميزات وصال
منصة تعرف القطاع.
وتصل المحادثة بالعمل.
وصال متخصص في القطاع غير الربحي، يجمع رحلة المتبرع وإدارة المحادثات ومعرفة المؤسسة وعلاقاتها في منظومة واحدة.
إجابات شخصية، وإجراءات مترابطة، وفريق يتابع من آخر خطوة.
01 / مختص بالقطاع غير الربحي
رحلة المتبرع من أول سؤال إلى تقرير الأثر.
يفهم وصال طلب المتبرع، ويعرض فرصة العطاء المناسبة، ويولّد رابط التبرع. بعد تأكيد الدفع من النظام المرتبط، تُرسل الشهادة أو الصك، وتستمر المتابعة بتحديثات المشروع وتقرير الأثر المعتمد.
- فهم الطلب
- رابط التبرع
- تأكيد الدفع
- الشهادة أو الصك
- تقرير الأثر
02 / إدارة المحادثات والفِرق
جميع المحادثات في منظومة واحدة.
دردشة الموقع وواتساب وإنستغرام وفيسبوك والبريد في صندوق موحّد. ردود ذكية شخصية، وتوزيع على أعضاء الفريق، ومتابعة الحالات والملاحظات الداخلية، مع انتقال للمختص عند الحاجة دون فقدان سياق المحادثة.
- صندوق وارد موحّد
- إسناد ومتابعة
- ردود وأتمتة
03 / معرفة الجمعية ومشاريعها
معلومات معتمدة تُجيب في سياق السؤال.
قاعدة معرفة تجمع تعريف الجمعية وأنشطتها ومشاريعها وفرص التبرع والأسئلة الشائعة. يستند المساعد إلى المحتوى المعتمد ومعلومات الأنظمة المرتبطة لشرح المشروع وشروطه وحالته، وتقديم الإجابة المناسبة لكل استفسار.
- أنشطة الجمعية
- تفاصيل المشاريع
- فرص التبرع
04 / إدارة العلاقات CRM
ملف واحد يحفظ العلاقة وتاريخها.
سجل موحّد للمتبرعين وجهات الاتصال يجمع المحادثات والاهتمامات والتبرعات المرتبطة والملاحظات والمتابعات. ترتبط العلاقة بالمشاريع والحملات، ليعرف الفريق تاريخ التواصل وما يحتاج إلى متابعة في كل مرحلة.
- سجل وتفضيلات
- مشاريع وحملات
- متابعات العلاقة
05 / ربط المواعيد والحجوزات
من طلب موعد إلى تأكيد ومتابعة.
عند ربط نظام المواعيد والحجوزات، يعرض وصال الأوقات المتاحة ويجمع البيانات المطلوبة ويرسل التأكيد والتذكير وفق إعدادات الجمعية. وتُحال طلبات الاجتماعات التي تحتاج موافقة إلى الفريق المختص.
- مواعيد متاحة
- تأكيد وتذكير
- موافقة عند الحاجة
06 / الربط المحاسبي
التبرع مرتبط بسجله المالي.
يربط وصال بيانات التبرع بالنظام المحاسبي أو ERP المستخدم لدى الجمعية. يمكن إنشاء أو تحديث سجل المتبرع ومستند العملية وربطها بالمشروع، وفق إعدادات التكامل، مع الرجوع إلى حالة الدفع المؤكدة من المصدر.
- بيانات التبرع
- مستندات العملية
- تخصيص المشروع
07 / التذاكر والطلبات الخاصة
التدخل البشري حين يحتاج الطلب إلى قرار.
تُجاب الأسئلة المعتادة تلقائياً وبشكل شخصي. أما طلب التواصل مع الإدارة أو اجتماع أو تنسيق تبرع بتحويل خاص أو مشكلة فعلية، فيتحول إلى تذكرة تحفظ التفاصيل والمسؤول وحالة المتابعة حتى إغلاق الطلب.
- طلبات خاصة
- مسؤول واضح
- متابعة حتى الإغلاق
08 / الحملات وقياس الأداء
رسالة مناسبة، ومتابعة للنتيجة.
حملات واتساب موجّهة حسب اهتمامات المتبرعين، مع جدولة الرسائل المعتمدة ومتابعة الردود والتحويل إلى التبرع. وتجمع التقارير أداء المحادثات والحملات والفريق، لتوضيح النتائج والطلبات التي تحتاج متابعة.
- شرائح ورسائل
- حملات واتساب
- تقارير تشغيلية