نطاق الشروط وقبولها
وصال منصة لإدارة المحادثات وأتمتة الإجراءات للقطاع غير الربحي، تملكها وتشغّلها شركة ديم التميز لتقنية المعلومات. تسري هذه الشروط على استخدام الموقع والخدمات، ويُثبت قبول الاشتراك وشروطه في طلب الخدمة أو العقد المعتمد. لا تُعد زيارة الموقع وحدها موافقة على اشتراك مدفوع.
تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة والعرض المقبول. وعند التعارض تُقدَّم الأحكام الخاصة المتفق عليها كتابةً، دون الإخلال بالحقوق أو الالتزامات التي تقررها الأنظمة السعودية.
الحساب والصلاحيات
- يُنشئ الحساب ممثل مخوّل عن المؤسسة، ويقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة ويتحمل مسؤولية منح الصلاحيات وسحبها من أعضاء فريقه.
- يلتزم المستخدم بحماية بيانات الدخول ومفاتيح الربط، وإبلاغ الشركة عند الاشتباه بوصول غير مصرح به.
- لا يجوز مشاركة الحسابات بطريقة تتجاوز حدود الباقة أو تمكّن أشخاصاً غير مخولين من الاطلاع على بيانات المؤسسة.
الباقات والرسوم والتجديد
يُحدَّد نطاق الخدمة، وعدد المستخدمين والمحادثات، والقنوات والتكاملات في الباقة أو العرض المقبول. تُوضح قبل التعاقد مدة الاشتراك والسعر الإجمالي والضرائب والرسوم الإضافية، بما فيها رسوم مزودي الرسائل أو التكاملات إن وجدت، وتصدر الفاتورة وفق المتطلبات النظامية.
لا تُضاف خدمة مدفوعة أو زيادة في النطاق دون موافقة. ويكون التجديد التلقائي فقط إذا أُفصح عنه وقُبل عند التعاقد، مع بيان موعده وطريقة إيقافه. لا يسري تعديل السعر بأثر رجعي على المدة المدفوعة.
التبرعات والمحتوى والذكاء الاصطناعي
تتحمل المؤسسة مسؤولية نظامية حملاتها وتراخيص جمع التبرعات وصحة معلومات المشاريع وروابط الدفع والشهادات وتقارير الأثر. يتيح وصال الربط والأتمتة؛ ولا يُعد بذاته جهة مرخصة لجمع التبرعات أو ضماناً لصحة الحملة أو استلام الأموال.
يُعتمد نجاح التبرع على التأكيد الصادر من الجهة أو بوابة الدفع المرتبطة، ولا تكفي رسالة المساعد لإثبات التسوية المالية. تُراجع المؤسسة المحتوى وإعدادات الردود والمسارات، وتُحال الطلبات الخاصة والقرارات الحساسة إلى المخولين. قد تخطئ مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا تحل محل التحقق أو المشورة المتخصصة.
الاستخدام المقبول والتكاملات
- يُمنع الاحتيال، والانتحال، والمحتوى المخالف، وجمع البيانات بلا مسوغ، والرسائل غير المرغوبة أو الحملات دون الموافقات اللازمة.
- يُمنع تجاوز الصلاحيات أو محاولة تعطيل الخدمة أو اختبارها أمنياً دون إذن مكتوب.
- تخضع القنوات والخدمات الخارجية لشروط مزوديها وحدودها. وتتولى المؤسسة توفير التراخيص والموافقات والصلاحيات اللازمة للربط.
الملكية والبيانات
تبقى حقوق المؤسسة في محتواها وسجلاتها محفوظة، وتُمنح الشركة صلاحية المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة وفق تعليمات المؤسسة والمسوغ النظامي. تبقى حقوق منصة وصال وبرمجياتها وهوّيتها للشركة أو أصحاب الحقوق، ولا ينقل الاشتراك ملكية الشفرة أو العلامة.
توضح سياسة الخصوصية أدوار التحكم والمعالجة، وحقوق أصحاب البيانات، وآلية الطلبات والإتلاف.
الإلغاء والاسترداد وإنهاء الخدمة
يمكن طلب إيقاف التجديد أو إنهاء الاشتراك عبر قنوات التواصل، ويُحدد تاريخ الإنهاء ومعالجة المبالغ والخدمات المستخدمة وفق العقد والأنظمة. لا تلغي هذه الشروط حقوق الفسخ أو الاسترداد التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية عند انطباقها، بما في ذلك الحالات المتعلقة بعدم الانتفاع بالخدمة أو تأخر تنفيذها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
يجوز تعليق النطاق المتأثر بواقعة أمنية أو استخدام مخالف، وبالقدر اللازم لمعالجته. يُخطر العميل بالسبب والإجراء متى أمكن نظاماً وأمنياً، وتُمنح مهلة معالجة مناسبة حيثما تسمح طبيعة المخالفة. تُنظم إتاحة البيانات للعميل وإعادتها أو إتلافها عند الإنهاء في اتفاق المعالجة، مع مراعاة مدد الحفظ النظامية.
المسؤولية والقوة القاهرة
يتحمل كل طرف مسؤولية إخلاله والتزاماته وفق الأنظمة والعقد. لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو التعدي على حقوق البيانات، ولا تحد من حق متضرر في المطالبة بما يقرره النظام.
عند حدث خارج السيطرة يمنع التنفيذ، يُخطر الطرف المتأثر الآخر ويعمل على الحد من أثره. لا يُعد كل عطل تقني أو تعطل مزود خارجي قوة قاهرة تلقائياً، ويُقيّم الأثر والحقوق وفق الوقائع والأنظمة.
النظام الحاكم والتحديثات
تخضع العلاقة للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، ويكون الفصل في المنازعات للجهة القضائية المختصة نظاماً، بعد محاولة التسوية الودية دون أن تكون شرطاً يحرم أي طرف من حقوقه.
تُظهر الصفحة تاريخ تحديث الشروط، وتُبلغ التغييرات الجوهرية المؤثرة في الاشتراكات القائمة عبر قناة التواصل المعتمدة قبل تطبيقها، مع الحصول على موافقة جديدة متى لزمت. للاستفسارات أو الشكاوى: تواصل معنا.