حلول وصال
ذكاء يفهم الطلب، وفريق يتابع الحالة، ومسار يصل بالمحادثة إلى التبرع والتوثيق والأثر.
من أول رسالة إلى متابعة الأثر
Business Chat
من استقبال الرسائل والرد عليها إلى توزيعها على الفريق وقياس نتائجها. لكل حل دور واضح في سير العمل.
يفهم نية المتبرع، ويقترح المشروع والخطوة التالية.
يجيب فوراً عن البرامج والشهادات والتبرع الدوري.
يختصر الحوار إلى النية وآخر إجراء والخطوة التالية.
يترجم الرسائل لحظياً لخدمة المتبرع باللغة الأنسب.
يميّز التبرع والاستفسار والتقرير وأولوية المتابعة.
يجمع أرقام واتساب والقنوات المرتبطة في واجهة واحدة.
ملاحظات لا يراها المتبرع تحفظ سياق الحالة للفريق.
يوجّه المحادثة لخدمة المتبرعين أو المشاريع أو المحاسبة.
متابعة المحادثات والتنبيهات من الهاتف أينما كان الفريق.
ربط رسمي، والتهيئة للتوثيق وفق أهلية الجهة وسياسات ميتا.
تحديثات المشاريع وفرص العطاء لشرائح محددة وبموافقتها.
عرض المشاريع والمبالغ وأزرار التبرع الفردي والدوري داخل الحوار.
قياس زمن الرد والتحويل والمتابعة وأداء الحملات.
ربط علاقة المتبرعين والمحاسبة وERP وOdoo وسلة وزد.
الشكر والشهادة وتقرير الأثر وتجديد العطاء في مواعيدها.
من المحادثة إلى الأثر
فهم طلب المتبرع، وتوليد الرابط المناسب، ثم تأكيد التبرع وإرسال الشهادة أو الصك، وصولاً إلى تقرير الأثر.
أرغب في التبرع بمبلغ 100 ريال لمشروع سقيا الماء.
حياك الله. هل التبرع لمرة واحدة أم بشكل شهري؟ وباسم من تُصدر الشهادة؟
تحديد المشروع والمبلغ ونوع التبرع وبيانات التوثيق قبل توليد الرابط.
البيانات المطلوبة تُحدّد بحسب المشروع ومسار التبرع.
الحملات عبر واتساب
فرص التبرع وتحديثات المشاريع تصل إلى شرائح محددة، وتُتابع الردود والطلبات في صندوق وصال.
الإرسال وفق موافقات المستلمين وسياسات واتساب والقوالب المعتمدة.
نظام التذاكر
وصال يفهم طلب المراسل ويجيب تلقائياً عن الأسئلة المعتادة وفق سياقه. وعندما يحتاج الطلب قراراً أو تنسيقاً من المختص، تُفتح تذكرة وتحال إلى الفريق المسؤول، مع حفظ تفاصيل المحادثة.
مثل طلب تواصل مع الإدارة، أو ترتيب اجتماع، أو تنسيق تبرع بتحويل خاص، أو طلب مشاركة في فعالية يحتاج موافقة.
استمرارية العلاقة
المتابعة مرتبطة بالمتبرع والمشروع والحملة، مع انتقال واضح بين المساعد الذكي والفريق.
سلة، زد، أودو، ومنصات التبرع والأنظمة الداخلية.
